沖縄セルラー電話株式会社（以下「当社」といいます。）が提供するリモートサポート（以下「本サービス」といいます。）をご利用いただく前に、必ず以下の提供条件（以下「本提供条件」といいます。）をご確認ください。

1. 本サービスは、当社のインターネット接続サービスauひかり ちゅらのインターネットサービス（以下単に「インターネットサービス」といいます。）のご契約者様（以下「お客さま」といいます。）から、インターネットサービスに係るブラウザ、メール等の設定に関するお問い合わせに対して、KDDI株式会社が提供するソフトウェア（以下「専用ソフトウェア」といいます。）を用いて、当社のオペレーターが、お客さまのコンピュータ画面を共有しながら、操作説明を行い、又は遠隔操作により、問題解決等のサポート（以下「本サポート」といいます。）を提供するものです。なお、本サービスの詳細は別に規定するものとします。また、当社が別に定めるサービス提供条件をお客さまが満たしていない場合、お客さまは本サービスの提供を受けられない場合があります。
2. お客さまは、本サービスの提供を受けるにあたり、本提供条件に同意していただいたうえで、当社が別に定める方法により、本サービスに係る申込みをしていただく必要があります。なお、本サポートの終了後お客さまが再び本サービスの提供を必用とする場合には、再び本サービスに係る申込みをしていただく必要があります。
3. 本サービスは、お客さまに生じているトラブルの解決をお約束するものではありません。
4. 不測の事態に備えた、お客さまのブラウザ、メール等の設定情報の保存、またお客さまのコンピュータのデータ等のバックアップは、お客さまの責任において行っていただきます。
5. 当社はいかなる場合も、本サービスの提供により生ずるお客さまの逸失利益、間接損害、特別な事情から生じた損害（損害発生につき当社が予見し、又予見し得た場合を含みます。）、第三者からお客さまに対してなされた損害賠償請求に基づく損害について、当社の故意又は重大な過失がある場合を除き、一切責任を負わないものとします。
6. 当社は、本サービスの提供にあたり、当社のオペレーターがサポートの過程で知り得たお客さまのコンピュータ内の情報について、本サポートの目的のみで使用するものとします。
7. 本サービスの提供にあたり、サポート内容の検証を目的として、当社のオペレーターがサポートの過程で共有したお客さまのコンピュータの画面を録画いたします。なお、当該録画に同意いただけない場合には、お客さまは本サービスの提供を受けることができません。
8. やむを得ない事由（天災等）や回線の状況、システムメンテナンス等により、本サービスの提供が著しく困難、又は不可能と当社が認めた場合は、電話によるサポートにて対応させていただきます。
9. お客さまは、専用ソフトウェアの譲渡不能、再許諾不能かつ非独占的な使用権をサポートの提供中に限り許諾されます。また、専用ソフトウェアは、サポートの提供終了後、当該ソフトウェアの機能により自動的に削除されます。
10. お客さまは、日本国内においてのみ、本サービスと専用ソフトウェアを使用することができます。また、本サービスは日本語のみで提供されます。
11. 本サービスは、専用ソフトウェアに関する知的財産権をお客さまに移転するものではありません。またお客さまは、専用ソフトウェアに対して以下の事項を行ってはなりません。
    1. 複製すること
    2. 譲渡、貸与、頒布（電子的にあるいはネットワークを介して配信することを含みます。）その他いかなる方法であれ第三者に提供し、又は第三者に使用させること
    3. 修正、変更、改変、逆コンパイル、逆アセンブル又はリバースエンジニアリング等を行うこと
12. 当社は、お客さまが次のいずれに相当すると判断した場合、事前の通告無く本サービスの提供を停止することができるものとします。
    1. 本サービスの申込み時又は提供時に虚偽の情報を申告した場合
    2. 利用条件に違反した場合
    3. 本サービスの運営を妨げる行為を行った場合
    4. その他、当社が不適切と判断する行為を行った場合

以上