当社のオペレーターが、電話でお客さまからのご質問にお答えしながらトラブルの解決をお手伝いするのがリモートサポートです。専用ソフトの機能「画面共有」「代行操作」を使ってお客さまとのスムーズなコミュニケーションやサポートをはかります。

画面共有

お客さまのパソコンモニターに表示されている内容を当社のオペレーターのコンピューター画面上に表示することで、お客さまとオペレーターとのコミュニケー ションをより円滑とさせていただくことができます。

代行操作

お客さまに代わり、当社のオペレーターが遠隔で直接お客さまのパソコンを操作いたします。
パソコン操作が不慣れなお客さまや、電話をしながらのパソコン操作が面倒なお客さまにはおすすめです。
※共有している画面上でお客さまから承諾をいただくことで、オペレーターは代行操作をさせていただくことができるようになります。

ご利用手順

(1)専用ソフトをダウンロードしてください。
(2)沖縄セルラー電話お客さまセンターにお電話してください。
あとはオペレーターがご案内します。

注意事項

• 本サービスはKDDIのソフトウェアを使用してご提供します
• 事前に『提供条件』に同意していただく必要があります。
• お問い合わせの内容によってはリモートサポートをご利用いただけない場合があります
• リモートサポートの利用の為に、ファイアーウォール機能を停止していただく場合があります
• システムメンテナンス等によりサービスを休止する場合があります

お問い合せは、「沖縄セルラー電話　お客様センター」へご連絡ください。